Em qual prazo posso pedir um vale troca ou devolução?
- Vale trocas e devoluções: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto;
Como faço para solicitar um vale troca ou devolução?
Envie um e-mail para [email protected] para formalizar a troca e relate o ocorrido (importante informar os dados da sua compra - número do pedido ou nome do titular da compra), depois de enviado o e-mail para [email protected] você receberá o código reverso para postagem nos correios em até 3 dias úteis.
Após recebida as orientações, leve o produto até uma unidade dos correios mais próxima e faça o envio.
Obs* A partir da segunda troca, os custos de ambos os fretes serão de responsabilidade do cliente.
Obs* Não realizamos trocas de produtos que estão em promoção dentro do site.
VALE TROCAS
Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 3 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja sendo que:
Valor total dos produtos maior do que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual (lembrando que o vale trocas é referente ao valor total dos produtos do seu pedido, não incluso o frete de volta dos produtos).
Caso não utilize o valor total do cupom na compra, o valor restante não ficará acumulado para novas compras.
Caso você queira cancelar seu vale-trocas, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com boleto, iremos realizar o depósito do valor em sua conta corrente.
ESTORNO DO VALOR
Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão em até 3 dias úteis após a chegada do produto em nossa sede.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.
REEMBOLSO DO VALOR
Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos uma TED/PIX na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, a TED/PIX será realizado em até 7 (sete) dias úteis.
ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:
1) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso.
2) É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos
3) O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
4) O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
5) O custo do envio de devolução será nosso, através de autorização de postagem em agência dos Correios.
6) O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Máquina one após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 03 dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.
Atenção: Reservarmos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barras, ranhura em acessórios, peça lavada e etc). Neste caso, a Máquina one fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.
